Onsite Support Services

Entrega de suporte

• Equipa interna multidisciplinar a apoiar os engenheiros de campo
• Pessoal certificado em PMI / ITIL e formado em ITSM
• Equipa de QA dedicada
• Alinhado com ISO 20000 e 27001
• Software de suporte de service desk
• Suporte por telefone / e-mail / onsite e por engenheiro implant
• Balcão de dispatch multilingue

Cobertura e SLAs

Combinamos os nossos próprios engenheiros, freelancers validados e empresas parceiras — todos vinculados à confidencialidade dos dados do cliente e às normas ISO, em conformidade com a legislação local. Opções de SLA por localização:

• Suporte implant interno
• 24×7 com resposta superior a 2 horas
• Suporte no próprio dia / no dia útil seguinte

Onde temos cobertura

Fale connosco para conhecer as capacidades de SLA específicas de cada país.

• 100% dos países da UE
• 90% dos restantes países europeus
• 80% dos países do Médio Oriente
• 60% da Ásia, incluindo Austrália e Nova Zelândia
• Américas: EUA, Canadá, Brasil, México

Suporte multitecnologia

Engenheiros certificados e multidisciplinares garantem ao cliente uma cobertura abrangente:

• Infraestrutura de TI: cablagem estruturada, LAN, wireless, LANs de campus
• Data center, rede empresarial, segurança, computação, armazenamento
• Aplicações de negócio: ERP, colaboração, comunicações unificadas
• Produtos OEM: Microsoft, Oracle, SAP, Cisco, HP, Dell

Operações sempre ativas

Operamos o nosso próprio NOC 24×7 e sistema de dispatch, com o objetivo de superar as normas ISO 20000 e ITIL — com dispatch multilingue, alinhamento com ISO 20000 / 27001 e reporting inteligente.

Prestamos serviço interno e onsite para aplicações empresariais, redes, servidores, armazenamento, PCs, impressoras e dispositivos móveis em mais de 200 países — com contratos de suporte que dão tranquilidade.