Onsite Support Services

Support-Leistung

• Multi-Skill-Personal im eigenen Haus zur Unterstützung der Field-Engineers
• PMI-/ITIL-zertifiziertes, ITSM-geschultes Personal
• Dediziertes QA-Personal
• ISO 20000 & 27001 konform
• Service-Desk-Support-Software
• Support per Telefon / E-Mail / vor Ort sowie als Engineer-Implant
• Mehrsprachiger Dispatch-Desk

Coverage & SLAs

Wir kombinieren eigene Engineers, geprüfte Freelancer und Partnerunternehmen — alle gebunden an die Vertraulichkeit von Kundendaten und an ISO-Standards, im Einklang mit dem lokalen Recht. SLA-Optionen je nach Standort:

• Implant-Support im Haus
• 24×7 mit Reaktionszeit ab 2 Stunden
• Support am selben Tag / am nächsten Arbeitstag

Wo wir abdecken

Sprechen Sie uns auf länderspezifische SLA-Möglichkeiten an.

• 100 % der EU-Länder
• 90 % der übrigen europäischen Länder
• 80 % der Länder im Nahen Osten
• 60 % Asiens, einschließlich Australien und Neuseeland
• Amerika: USA, Kanada, Brasilien, Mexiko

Multi-Technology-Support

Zertifizierte Multi-Skill-Engineers verschaffen Ihnen eine breite Abdeckung:

• IT-Infrastruktur: strukturierte Verkabelung, LAN, Wireless, Campus-LANs
• Data Center, Enterprise-Netzwerk, Security, Compute, Storage
• Business-Anwendungen: ERP, Collaboration, Unified Communications
• OEM-Produkte: Microsoft, Oracle, SAP, Cisco, HP, Dell

Always-on-Betrieb

Wir betreiben unser eigenes 24×7 NOC und Dispatch-System mit dem Anspruch, die Standards von ISO 20000 und ITIL zu übertreffen — mit mehrsprachigem Dispatch, ISO 20000 / 27001 Konformität und intelligentem Reporting.

Wir bieten Service im Haus und vor Ort (onsite) für Enterprise-Anwendungen, Netzwerke, Server, Storage, PCs, Drucker und Mobilgeräte in über 200 Ländern — mit Supportverträgen für Ihre Sicherheit.