Onsite Support Services

Prestación del soporte

• Personal interno polivalente que respalda a los ingenieros de campo
• Personal certificado en PMI / ITIL y formado en ITSM
• Personal de QA dedicado
• Alineado con ISO 20000 y 27001
• Software de soporte de service desk
• Soporte por teléfono / email / onsite e ingeniero implantado
• Mesa de dispatch multilingüe

Cobertura y SLA

Combinamos nuestros propios ingenieros, freelancers verificados y empresas partner — todos vinculados por la confidencialidad de los datos del cliente y por las normas ISO, en cumplimiento de la legislación local. Opciones de SLA según ubicación:

• Soporte de ingeniero implantado
• 24×7 con respuesta a partir de 2 horas
• Soporte el mismo día / siguiente día laborable

Dónde damos cobertura

Consúltenos las capacidades de SLA específicas de cada país.

• 100 % de los países de la UE
• 90 % del resto de países europeos
• 80 % de los países de Oriente Medio
• 60 % de Asia, incluidas Australia y Nueva Zelanda
• América: EE. UU., Canadá, Brasil, México

Soporte multitecnología

Ingenieros certificados y polivalentes le ofrecen una cobertura amplia:

• Infraestructura IT: cableado estructurado, LAN, wireless, LAN de campus
• Data center, red corporativa, seguridad, cómputo y almacenamiento
• Aplicaciones de negocio: ERP, colaboración, comunicaciones unificadas
• Productos OEM: Microsoft, Oracle, SAP, Cisco, HP, Dell

Operación siempre activa

Operamos nuestro propio NOC 24×7 y nuestro sistema de dispatch, con el objetivo de superar las normas ISO 20000 e ITIL — con dispatch multilingüe, alineación con ISO 20000 / 27001 y reporting inteligente.

Prestamos servicio interno y onsite para aplicaciones empresariales, redes, servidores, almacenamiento, PC, impresoras y dispositivos móviles en más de 200 países — con contratos de soporte que aportan tranquilidad.