Onsite Support Services

Prestation de support

• Équipe interne polyvalente en appui des ingénieurs terrain
• Personnel certifié PMI / ITIL et formé à l'ITSM
• Équipe QA dédiée
• Aligné ISO 20000 et 27001
• Logiciel de support service desk
• Support par téléphone / e-mail / sur site et ingénieur en implant
• Bureau de dispatch multilingue

Couverture et SLA

Nous combinons nos propres ingénieurs, des freelances sélectionnés et des entreprises partenaires — tous tenus par la confidentialité des données clients et les normes ISO, en conformité avec le droit local. Options de SLA selon la localisation :

• Support en implant interne
• 24×7 avec réponse en 2 heures ou plus
• Support le jour même / le jour ouvré suivant

Où nous intervenons

Contactez-nous pour connaître nos capacités SLA propres à chaque pays.

• 100% des pays de l'UE
• 90% des autres pays européens
• 80% des pays du Moyen-Orient
• 60% de l'Asie, y compris l'Australie et la Nouvelle-Zélande
• Amériques : États-Unis, Canada, Brésil, Mexique

Support multi-technologies

Des ingénieurs certifiés et polyvalents vous offrent une large couverture :

• Infrastructure IT : câblage structuré, LAN, sans fil, LAN de campus
• Data center, réseau d'entreprise, sécurité, compute, stockage
• Applications métier : ERP, collaboration, communications unifiées
• Produits OEM : Microsoft, Oracle, SAP, Cisco, HP, Dell

Des opérations toujours actives

Nous exploitons notre propre NOC 24×7 et notre système de dispatch, avec l'ambition de dépasser les normes ISO 20000 et ITIL — avec dispatch multilingue, alignement ISO 20000 / 27001 et reporting intelligent.

Nous assurons un service interne et sur site pour les applications d'entreprise, les réseaux, serveurs, stockages, PC, imprimantes et terminaux mobiles dans plus de 200 pays — avec des contrats de support pour une totale tranquillité d'esprit.