Onsite Support Services

Erogazione del supporto

• Personale interno multi-competenza a supporto degli ingegneri sul campo
• Personale certificato PMI / ITIL e formato in ITSM
• Personale QA dedicato
• Allineato a ISO 20000 e 27001
• Software di supporto service-desk
• Supporto telefonico / email / onsite e in modalità engineer-implant
• Desk di dispatch multilingue

Copertura e SLA

Combiniamo i nostri ingegneri, freelance selezionati e aziende partner — tutti vincolati alla riservatezza dei dati dei clienti e agli standard ISO, e conformi alle leggi locali. Opzioni SLA per località:

• Supporto implant interno
• 24×7 con tempi di risposta da 2 ore in su
• Supporto in giornata / next-business-day

Dove operiamo

Parlateci per conoscere le capacità SLA specifiche per Paese.

• 100% dei Paesi UE
• 90% degli altri Paesi europei
• 80% dei Paesi del Medio Oriente
• 60% dell'Asia, inclusi Australia e Nuova Zelanda
• Americhe: USA, Canada, Brasile, Messico

Supporto multi-tecnologia

Ingegneri certificati e multi-competenza vi garantiscono una copertura ampia:

• Infrastruttura IT: structured cabling, LAN, wireless, campus LAN
• Data center, rete enterprise, sicurezza, compute, storage
• Applicazioni business: ERP, collaboration, unified communications
• Prodotti OEM: Microsoft, Oracle, SAP, Cisco, HP, Dell

Operatività always-on

Gestiamo un NOC e un sistema di dispatch 24×7 di proprietà, con l'obiettivo di superare gli standard ISO 20000 e ITIL — con dispatch multilingue, allineamento ISO 20000 / 27001 e reporting intelligente.

Forniamo servizio interno e onsite per applicazioni enterprise, reti, server, storage, PC, stampanti e dispositivi mobili in oltre 200 Paesi — con contratti di supporto che danno serenità.